よくあるご質問
ご登録・申し込みについて
- サービスに再加入する事はできますか？
- 再加入は出来ません
- 申し込みをキャンセルする事は出来ますか？
- キャンセルは受け付けておりません。ご解約となります。
- 登録が完了した場合、どのように通知されますか？
- 決済が完了した際に、各キャリアよりSMSで決済完了のメールが届きます。（クレカ決済の場合は届きません）ハイホーからもSMSでお申し込み完了のメールが届きます。
- 法人も申し込みできますか？
- 法人でのお申し込みはできません。個人のみお申し込みいただけます。
お支払いについて
- 支払いはどのように行いますか？
- ドコモケータイ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、クレジットカード（VISA/Master/JCB/AMEX/DINERS）がご利用いただけます。
- 締日はいつですか？
- 携帯電話キャリア、クレジットカード会社ごとに異なります。
- 解約の際に月額料金は日割りになりますか？
- 日割りにはなりません。満額請求となります。
解約について
- 解約する時はどうしたらいいですか？
- ・WEBでのご解約の場合
会員画面にログイン後、右上メニューよりお手続き可能です。
お申込時に登録された携帯電話番号とパスワードにて、こちらからログインしてお手続きください。
・お電話でのご解約の場合
以下へお電話をお願いいたします。
映像カスタマーセンター 0570-666-168
受付時間 10:00〜18:00（年末年始除く）携帯電話、PHSからもお問い合わせいただけます。
- 解約の締日はいつですか？
- 毎月末日までに解約手続きしたものが、当月の解約となります。
- music.jpのサイトから解約の手続きはできますか？
- 本サービスの解約は、music.jpのサイトではなく本サイトから解約手続きを行ってください。
サービスについて
- 機種変更したらデータは消えちゃうの？。
- 機種変更前と同じログイン方法でログインを行うと、機種変更前に購入された楽曲・書籍情報を引き継ぐことができます。専用のプレイヤー・閲覧アプリを再度インストールすることで、新しいスマートフォンでも楽曲・書籍をダウンロードすることが可能です。
- ポイントの有効期限はあるの？
- 通常ポイントはポイント付与日から180 日間、動画ポイント・ブックポイントはポイント付与月の月末日までが有効期限となります。期限を過ぎたポイントは消滅しますので、有効期限までにお使いください。
- ポイントが足りなくなったらどうすればいいの？
- ポイントが足りない場合は、不足分の料金を指定の決済方法にてお支払いできます。
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